Name: Hospitalero
Author: Wise Pilgrim SL

Question 1

Quem está por trás do Hospitalero?

Accepted Answer

A Wise Pilgrim SL foi fundada por Michael Matynka, um peregrino com mais de 20 anos de experiência no Camino de Santiago. Publicou a primeira aplicação móvel para o Camino em 2012.

Question 2

Porquê, e como pode ser gratuito?

Accepted Answer

Esta app foi criada como resposta direta à proliferação de outras soluções que apresentam riscos óbvios de segurança, seja pela sua intenção de design ou pela sua implementação técnica. É gratuita porque ninguém deveria ter de pagar pela privacidade; o meu modelo de negócio baseia-se em fornecer dados de qualidade e ferramentas de qualidade. O financiamento vem dos utilizadores que fazem donativos, fazem upgrade ou prestam o seu apoio de outra forma.

Question 3

Funciona em toda a Espanha?

Accepted Answer

Sim. O Decreto Real 933/2021 aplica-se a todos os alojamentos em território espanhol, e o Hospitalero funciona com o sistema central SES.HOSPEDAJES do Ministério do Interior.

Question 4

O que preciso para começar?

Accepted Answer

Apenas um telemóvel com iOS 16+ ou Android 8+, e as suas credenciais de acesso ao SES.HOSPEDAJES. Se não as tem, as instruções encontram-se na nossa página de primeiros passos.

Question 5

E se o peregrino não tiver a app?

Accepted Answer

Pode introduzir os dados manualmente. A digitalização QR é o método mais rápido, mas os peregrinos não precisam da app para serem registados. A app inclui uma ferramenta rápida para copiar instruções e enviar por WhatsApp ou e-mail, para que possa informar os peregrinos antes da sua chegada.

Question 6

Os dados passam pelos vossos servidores?

Accepted Answer

As suas credenciais SES e os dados dos hóspedes em texto simples nunca passam pelos nossos sistemas. Após o envio ao Ministério, uma cópia encriptada do registo é armazenada na nossa infraestrutura cloud durante o período legal de retenção de 3 anos — mas está encriptada com a sua palavra-passe, por isso não a conseguimos ler.

Question 7

Posso cancelar um envio?

Accepted Answer

Sim. No histórico de envios pode rever todas as suas comunicações e cancelar as que precisar.

Question 8

Posso usar o Hospitalero em paralelo com o meu sistema atual?

Accepted Answer

Sim. O Hospitalero funciona de forma independente de qualquer PMS, channel manager ou ferramenta de check-in que já utilize. Pode usá-lo como método principal de registo ou em paralelo com o sistema que já tem — por exemplo, usando o Hospitalero para peregrinos que chegam sem reserva enquanto o seu PMS trata das reservas online.

Question 9

Preciso de criar uma conta?

Accepted Answer

Não. Sem conta, sem registo, sem email. Basta descarregar a app e introduzir os seus dados. Tudo é guardado apenas no seu telemóvel.

Question 10

Posso incluir a minha família no QR?

Accepted Answer

Sim. Pode adicionar membros da família — cônjuge, filhos, menores — com o respetivo tipo de parentesco. Um QR para toda a família.

Question 11

É seguro mostrar o QR?

Accepted Answer

Sim. Os dados do QR estão ofuscados — comprimidos e codificados de forma a não serem legíveis por pessoas nem utilizáveis por um leitor QR comum. Se alguém o digitalizasse acidentalmente, veria dados sem significado. Apenas a app Hospitalero sabe como os descodificar. Não é encriptação de grau militar, mas foi concebido para que uma digitalização casual não revele nada útil.

Question 12

Que dados pessoais recolhe o Hospitalero?

Accepted Answer

Dos peregrinos: nada — todos os dados ficam no telemóvel do peregrino. Dos hospitaleros: apenas o perfil do albergue (nome, localização e, opcionalmente, serviços/preços que escolha partilhar). Os dados de check-in dos hóspedes são encriptados no seu dispositivo antes do envio — armazenamo-los mas não os conseguimos ler.

Question 13

Como é que o Hospitalero cumpre o RGPD?

Accepted Answer

Por design arquitectónico, não apenas por política. Os dados dos hóspedes são encriptados no dispositivo com AES-256-GCM antes de chegarem aos nossos servidores — literalmente não os conseguimos ler. Recolhemos apenas o que o Decreto Real 933/2021 exige, nada mais. Os registos são automaticamente eliminados após o período legal de retenção de 3 anos. Sem rastreamento, sem analytics, sem perfilamento.

Question 14

Posso solicitar a eliminação dos meus dados?

Accepted Answer

Dados locais: desinstale a app e desaparecem. Perfil do albergue: envie-nos um email ou desative a sua conta. Registos de check-in encriptados: são retidos durante 3 anos conforme exigido por lei (Decreto Real 933/2021) e não podem ser eliminados antes — mas são automaticamente eliminados quando o período legal expira. Não é necessária nenhuma ação.

Question 15

Vendem ou partilham dados com terceiros?

Accepted Answer

Não. Os dados dos hóspedes vão diretamente do dispositivo do hospitalero ao Ministério do Interior — nem sequer estamos no meio. Não vendemos, partilhamos nem usamos dados para marketing. O único terceiro envolvido é o Supabase (alojamento de base de dados), que armazena dados encriptados que não consegue ler.

Question 16

Preciso de internet para gerar ou mostrar o QR?

Accepted Answer

Não. O QR é gerado e exibido inteiramente no seu telemóvel — não é necessária ligação à internet em momento algum. O único momento em que é necessária internet é quando o hospitalero envia os dados de check-in ao Ministério a partir do seu dispositivo.

Question 17

Em que formato são enviados os dados?

Accepted Answer

XML através da SOAP API do Ministério do Interior, seguindo os esquemas XSD oficiais (tiposGenerales.xsd, altaParteHospedaje.xsd).

Question 18

Durante quanto tempo são guardados os registos de check-in?

Accepted Answer

Os registos de check-in encriptados — os dados enviados ao Ministério quando um hóspede se regista — são guardados durante 3 anos a partir da criação, conforme exigido pelo Decreto Real 933/2021. Depois disso, são automaticamente eliminados. Os dados dos peregrinos introduzidos no All Caminos ficam apenas no telemóvel do peregrino e nunca são armazenados nos nossos servidores.

Perguntas frequentes

Geral

Para hospitaleros

Para peregrinos

Privacidade e RGPD

Técnico